En CBCare Elite trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad y garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto o manipulado, al tratarse de productos que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Si el producto conserva el precinto de seguridad intacto, no ha sido utilizado y se encuentra en perfectas condiciones, podrás ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente.
Incidencias con el pedido
Si consideras que tu pedido presenta alguna incidencia en el momento de la recepción, te rogamos que contactes con nosotros antes de abrir o utilizar el producto.
Con el fin de valorar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje, del producto recibido y cualquier otra información que resulte necesaria para su revisión.
Cada caso será analizado de forma individual.
CBCare Elite se reserva el derecho de solicitar la información y documentación que considere necesaria para verificar la incidencia comunicada antes de adoptar una decisión.
Producto incorrecto
Si recibes un producto distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y gestionar la solución que corresponda.
Daños durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, te recomendamos indicarlo al transportista siempre que sea posible y contactar con nosotros a la mayor brevedad.
Para agilizar la revisión, podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto recibido.
Cómo contactar con nosotros
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes utilizar nuestra página de contacto indicando, siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando proceda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá a la mayor brevedad posible.
Ámbito de aplicación
La presente política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través de la tienda online oficial de CBCare Elite.
La presente política se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.