Política de devolucions i reemborsaments

Política de devolucions i reemborsaments

A CBCare Elite volem oferir-te una experiència de compra satisfactòria. Si per qualsevol motiu no estàs conforme amb la teva compra, pots exercir el teu dret de desistiment d'acord amb la normativa vigent.

Dret de desistiment

Disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per comunicar-nos la teva decisió de desistir de la compra, sense necessitat de justificar-ne el motiu.

Per exercir aquest dret, pots contactar amb nosaltres a:

Correu electrònic: info@cbcareelite.com

També pots utilitzar qualsevol declaració inequívoca indicant la teva voluntat de desistir del contracte.

Condicions per acceptar una devolució

Per poder tramitar una devolució, el producte haurà de:

• trobar-se en bon estat;
• conservar l'envàs original;
• incloure tots els accessoris i elements lliurats;
• retornar-se adequadament protegit.

El client és responsable de qualsevol disminució del valor del producte derivada d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

Productes exclosos del dret de desistiment

Per motius de seguretat alimentària i protecció de la salut, no s'acceptaran devolucions de complements alimentaris que hagin estat oberts, desprecintats o utilitzats, d'acord amb el que estableix la normativa de consum aplicable.

Aquesta limitació no afecta els casos en què el producte presenti un defecte de fabricació o s'hagi lliurat incorrectament.

Productes defectuosos o incidències

Si reps un producte danyat, defectuós o incorrecte, posa't en contacte amb nosaltres al més aviat possible indicant:

• número de comanda;
• descripció de la incidència;
• fotografies del producte i de l'embalatge, si escau.

Un cop revisada la incidència, t'informarem de la solució més adequada, que podrà consistir en la substitució del producte, la devolució de l'import o qualsevol altra opció legalment prevista.

Reemborsaments

Quan la devolució sigui acceptada, el reemborsament s'efectuarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, llevat que s'acordi expressament un altre sistema.

El reemborsament es realitzarà en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció dels productes retornats o des que el client acrediti que els ha enviat.

Despeses de devolució

Quan l'exercici del dret de desistiment no sigui conseqüència d'un error de CBCare Elite o d'un producte defectuós, les despeses directes de la devolució seran a càrrec del client.

En cas de productes defectuosos, enviaments incorrectes o errors imputables a CBCare Elite, assumirem les despeses corresponents.

Contacte

Per a qualsevol consulta relacionada amb devolucions o reemborsaments pots contactar amb nosaltres a:

CBCare Elite

Correu electrònic: info@cbcareelite.com